Responsabilités de la Personne Responsable 2 - Évaluation des Réclamations de Produits Cosmétiques

La réclamation fait référence aux informations, déclarations ou visuels utilisés dans l'étiquetage, l'emballage et/ou la promotion d'un produit cosmétique concernant ses caractéristiques, son efficacité et/ou sa sécurité.

La personne responsable doit s'assurer que la réclamation est conforme aux documents en sa possession. Si une réclamation est adaptée au point de changer la fonction fondamentale du produit notifié, elle est considérée comme un produit différent.

Avant de commencer avec des exemples spécifiques liés aux réclamations, il est utile d'examiner certaines définitions mentionnées dans les directives cosmétiques:

Produit cosmétique sans gluten: a cosmetic product that does not contain gluten, a group of plant proteins found in cereals such as wheat, barley, oats, rye, and which has been certified gluten-free.
Produit cosmétique naturel: un produit cosmétique qui répond aux exigences des normes internationalement reconnues pour les produits cosmétiques naturels, mais qui n'a pas nécessairement besoin d'être biologique.
Produit cosmétique halal: un produit fabriqué conformément aux normes internationalement acceptées pour les produits cosmétiques halal, conformément aux critères islamiques.
Produit cosmétique biologique/écologique: un produit cosmétique fini qui répond aux exigences spécifiées dans les normes internationalement acceptées pour les produits cosmétiques biologiques.
Produit cosmétique végétalien: un produit cosmétique qui ne contient pas d'ingrédients d'origine animale et qui n'a pas été testé sur les animaux en tant que composants du produit fini, y compris les composants du produit.

Les réclamations concernant les produits cosmétiques doivent être conformes aux critères suivants selon les six (6) critères communs publiés par la Commission européenne, et ces critères sont également importants:

1. Conformité légale:

Les réclamations indiquant que le produit cosmétique est approuvé/autorisé par le Ministère de la Santé ou l'Autorité, etc., ne doivent pas figurer sur l'étiquette du produit, l'emballage, les promotions, etc.
Les exigences de la législation sur les produits cosmétiques doivent être prises en compte dans les réclamations relatives aux produits cosmétiques.
Les réclamations concernant les produits cosmétiques doivent être raisonnables, compréhensibles et perceptibles pour l'utilisateur final moyen, en tenant compte des facteurs sociaux, culturels et linguistiques du marché.
Les exigences légales (telles que l'absence d'un composant interdit, la conformité avec les dispositions de la législation sur les produits cosmétiques, etc.) ne doivent pas être utilisées comme un avantage/supériorité pour le produit dans les visuels de promotion du produit, les étiquettes de produit et l'emballage du produit.

2. Vérité:

La présentation générale du produit cosmétique et/ou les réclamations utilisées dans le produit ne doivent pas être basées sur des informations fausses ou non pertinentes.
Si un ingrédient spécifique est censé être présent dans un produit cosmétique, il doit être présent dans le produit.
Si des réclamations faisant référence aux caractéristiques de composants spécifiques ou de composants sont présentes dans un produit cosmétique et que le produit cosmétique ne possède pas ces caractéristiques, il ne doit pas être indiqué que le produit fini possède ces caractéristiques.
Les opinions concernant les réclamations relatives aux produits cosmétiques ne doivent pas être utilisées si elles ne reflètent pas des preuves vérifiables.

3. Étayage des réclamations:

Déterminer des méthodes appropriées et suffisantes pour étayer la réclamation. Ces méthodes peuvent être de différents types et formes. Les données obtenues avec les méthodes spécifiées doivent être présentées dans les sections pertinentes du dossier d'information sur le produit.
Les réclamations directes ou indirectes doivent être étayées par des preuves scientifiques appropriées et suffisantes.
En cas de modifications de la formulation du produit, il est nécessaire de s'assurer que les preuves étayant les réclamations du produit sont toujours applicables.
Il est recommandé de consulter un expert qui fournira un soutien approprié.

4. Équité:

Les déclarations concernant les performances ou la fonctionnalité d'un produit cosmétique ne doivent pas dépasser les preuves de soutien existantes.
Les réclamations des produits cosmétiques ayant des caractéristiques similaires ne doivent pas impliquer qu'un produit est supérieur aux autres en utilisant des termes tels que "unique, sans pareil, meilleur, plus efficace", etc.
Si l'effet d'un produit cosmétique dépend de certaines conditions (par exemple, la nécessité d'être utilisé avec d'autres produits), cela doit être clairement indiqué.

5. Équité-Concurrence:

Les réclamations des produits cosmétiques doivent être objectives et ne doivent pas dénigrer les concurrents ou les composants utilisés légalement.
Les réclamations des produits cosmétiques ne doivent pas être confondues avec celles d'un produit concurrent et ne doivent pas conduire à des idées fausses sur un produit concurrent.

6. Prise de décision éclairée:

Les réclamations doivent être claires et compréhensibles pour un utilisateur final moyen.
Les réclamations font partie intégrante des produits et doivent contenir des informations permettant à un utilisateur final moyen de faire un choix éclairé.
Les communications marketing doivent tenir compte de la capacité de perception du public cible (population du pays ou structure démographique, tels que les consommateurs de différents âges et sexes ou professionnels). Les communications marketing doivent être claires, précises, pertinentes et compréhensibles pour le public cible.

Pour lire notre article renforcé avec des exemples plus détaillés concernant les réclamations de produits cosmétiques, veuillez cliquer ici.

Références:

(1) AGENCE TURQUE DES MÉDICAMENTS ET DES DISPOSITIFS MÉDICAUX - DIRECTIVES POUR LES RÉCLAMATIONS DE PRODUITS COSMÉTIQUES VERSION 6.0

(2) AGENCE TURQUE DES MÉDICAMENTS ET DISPOSITIFS MÉDICAUX - GUIDE POUR LA PERSONNE RESPONSABLE ET LES UTILISATEURS FINAUX DE PRODUITS COSMÉTIQUES